Crédito de la foto: Raúl Arias (Instagram: ariasmoraphoto)
Una mirada entre bastidores a Amigos de Costa Rica: Muchos donantes han interactuado con Amigos de Costa Rica como patrocinador fiscal y plataforma de donaciones que les permite apoyar fácilmente a organizaciones sin ánimo de lucro de toda Costa Rica. Lo que quizá no sepan es que Amigos de Costa Rica tiene una visión más amplia: apoyar a las comunidades costarricenses mediante el fortalecimiento del sector sin ánimo de lucro. Las organizaciones sin ánimo de lucro están dirigidas por personas comprometidas y apasionadas que, como todos nosotros, también necesitan una comunidad y apoyo. Este mes te invitamos a asomarte entre bastidores para conocer mejor lo que Amigos está haciendo para apoyar a las organizaciones sin ánimo de lucro de Costa Rica.
«“Nadie te pregunta qué necesitas”».
Adriana Alfaro, coordinadora de filiales de Amigos de Costa Rica, afirma que, lamentablemente, esta es una queja habitual en el sector de las organizaciones sin ánimo de lucro a la hora de buscar recursos formativos, y algo que Amigos está decidida a cambiar para sus filiales. Eso es lo que llevó a Amigos a llevar a cabo una autoevaluación en profundidad de sus aproximadamente 125 filiales a principios de este año, lo que ha generado comentarios que ya están dando forma al nuevo programa de formación de Amigos.
Adriana, una líder con amplia trayectoria en el sector sin ánimo de lucro en Costa Rica que colaboró con Amigos durante años como afiliada antes de incorporarse al equipo en 2024, trabajó junto a la directora ejecutiva, Emily Arnold, para desarrollar la evaluación autoguiada. Los usuarios respondieron a 46 preguntas de opción múltiple, en las que cada respuesta representaba un nivel creciente de desarrollo y experiencia en una de las cinco áreas clave: gestión de proyectos, consejo de administración, recaudación de fondos, marketing y comunicaciones, y gestión financiera. Todas las organizaciones afiliadas activas completaron la evaluación en enero de 2025 como parte del proceso de presentación de informes anuales, y ahora también forma parte del proceso de incorporación de nuevas organizaciones afiliadas.
Como explica Adriana, se trata de mucho más que un esfuerzo puntual para recabar información con vistas al desarrollo de la formación: es también una herramienta que puede ayudar a todos los afiliados a comprender sus puntos fuertes y sus áreas de mejora, así como a hacer un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo.
Adriana habló conmigo por Zoom sobre el proceso. A continuación se incluyen algunos extractos, editados para mayor claridad.
¿Era esta la primera vez que Amigos hacía algo así a esta escala?
Sí. Amigos ha ofrecido cursos de formación a lo largo de los años, y yo participé en algunos durante mi etapa como afiliado, pero esta fue la primera vez que [emprendimos] un proyecto de mayor envergadura para analizar en detalle qué era realmente lo que nuestros afiliados querían que se les enseñara. Ese fue el objetivo principal de la evaluación de necesidades, en lugar de limitarnos a decir:«Creo que necesitan saber cómo solicitar donaciones». A menudo, a las organizaciones sin ánimo de lucro solo se les ofrecen cursos de formación y oportunidades, pero queríamos que fuera lo más estratégico posible.
Contamos con recursos limitados y queremos asegurarnos de que, si impartimos formación, sea una formación que ellos valoren, a la que asistan y que tenga un impacto en su desarrollo como organizaciones.
En lo que respecta a nuestros afiliados, no nos limitamos a hacer conjeturas. No estamos aquí para fingir que tenemos la fórmula mágica para todo. Por eso les preguntamos primero: «¿qué necesitáis?». Haced una evaluación por vuestra cuenta y, a continuación, responderemos a esa evaluación en lugar de deciros lo que tenéis que hacer.
¿Cómo organizaste la evaluación?
No queremos reinventar la rueda; eso no es un buen uso de nuestro tiempo, sobre todo para una organización más pequeña. Pero cuando investigué, descubrí que realmente no existía nada parecido a lo que queríamos. Lo que sí encontramos fueron estructuras de organizaciones ideales, que nos ayudaron a definir las cinco áreas clave. En cada área, definimos cuatro etapas: ¿qué sería una organización muy sólida, frente a algo que está empezando? Consideramos que se trata de una herramienta para observar la evolución de las organizaciones, más que paradecir «eres buena o mala».No es un juicio de valor.
Todos nuestros socios están muy ocupados. Si una pregunta no era esencial, la descartábamos. Nos centramos en lo siguiente:«¿Qué es lo que realmente necesito comprender para poder ofrecer un apoyo que tenga un impacto en estas organizaciones? ¿Que, a su vez, tenga un impacto en los beneficiarios, en sus comunidades y en el país en su conjunto?».
¿Has recibido comentarios de algún afiliado sobre su experiencia al realizar la evaluación?
Hubo algunos que dijeron: «La verdad es que eso me hizo darme cuenta de algunas cosas. Ni siquiera había pensado en lo que necesitaba. Nadie te pregunta qué necesitas».
«La verdad es que eso me hizo darme cuenta de algunas cosas. Ni siquiera había pensado en lo que necesitaba. Nadie te pregunta qué necesitas».
—Comentario de un afiliado
Cuéntame cuáles han sido los resultados.
Nos ha aportado mucha información. Además de las respuestas individuales de cada organización, ofrece una puntuación global del 1 al 4 en cada área, y podemos ver las medias de todas nuestras filiales: Gestión de programas, 2,5 sobre 4; Consejo de Administración, 2,3; Recaudación de fondos, 2,0; Marketing y comunicaciones, 2,2; y Gestión financiera, 2,5. Creo que lo que más me sorprendió personalmente fue que la puntuación más baja fuera en la recaudación de fondos. Esto puso de manifiesto que, sin duda, necesitamos ofrecer formación en ese ámbito. Hay mucho que podemos hacer para darles más confianza y dotarles de las habilidades que ellos mismos consideran útiles.
Las organizaciones afiliadas a Amigos de Costa Rica respondieron a la evaluación de necesidades, contestando a preguntas como la que se muestra a continuación.
¿Cómo estáis utilizando ahora los resultados de la evaluación?
Ya he empezado a impartir los cursos de formación que hemos desarrollado a partir de los resultados de la encuesta[¡más información sobre el programa de formación en la entrada del mes que viene!]. Queríamos asegurarnos de que los afiliados vieran que no habían rellenado la encuesta en vano: existe un compromiso real de apoyarles. Si prometemos algo, lo cumpliremos. Nos preocupamos de verdad por nuestros afiliados y queremos asegurarnos de que se sientan escuchados, de que estamos respondiendo a sus necesidades. De que no pasa nada si no se sienten cómodos en todos los ámbitos, y de que estamos encantados de ayudarles a reforzar, poco a poco, su confianza y sus habilidades. La humildad, la amabilidad y el cuidado por nuestra gente deben ser lo primero.
«Queríamos asegurarnos de que los afiliados vieran que no habían rellenado este formulario sin motivo: existe un compromiso real de apoyarles. Si prometemos algo, lo cumpliremos».
—Adriana Alfaro
La evaluación también nos ayuda a asegurarnos de que no estamos impartiendo formación solo por el hecho de decir que hemos formado a la gente. Vamos a hacer un seguimiento. Vamos a comprobar si hay mejoras. Vamos a complementarla con asesoramiento, con comentarios directos e individuales y con visitas a las instalaciones.
Todo lo que hacemos con nuestras organizaciones asociadas no es una simple lista de tareas aleatorias. Se trata de una estrategia real, al servicio de lo que consideramos más importante: ayudar a estas organizaciones a tener un mayor impacto, recaudar más fondos y estar ahí para sus comunidades y para el país.
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No te pierdas nuestro artículo de octubre sobre el plan de formación para afiliados que Amigos está poniendo en marcha en respuesta a los resultados de la evaluación. El blog de Amigos de Costa Rica se elabora en colaboración con El Colectivo 506, un medio de comunicación costarricense bilingüe que informa sobre las respuestas de la comunidad ante los problemas sociales y medioambientales.
